（1）社会工作者应当以人为本，具有人道主义精神和高度的专业责任感；
（2）社会工作者应当以平等、接纳和不批评的态度对待案主；
（3）社会工作者应当以平等、接纳和不批评的态度对待案主；
（4）保守秘密；
（5）社会工作者应当尊重同事和合作者，与他们协同工作

1）统一规划、分步实施，逐步完善；
2）适用性、先进性、兼容性；
3）可拓展性；
4）可操作性、安全性。

1）集成化管理；
2）网络办公；
3）客户服务自动化处理；
4）住宅安全性与舒适度；
5）开展增值服务与服务处理方式。