1）统一规划、分步实施，逐步完善；
2）适用性、先进性、兼容性；
3）可拓展性；
4）可操作性、安全性。

1）集成化管理；
2）网络办公；
3）客户服务自动化处理；
4）住宅安全性与舒适度；
5）开展增值服务与服务处理方式。