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参考答案:

戴明循环经过四个阶段,八个步骤。
四个阶段是指计划、实施、检查和处置。计划阶段是先导,包括制定目标、明确任务、确定步骤,是整个循环过程的关键。实施阶段是循环过程的实体部分,实施要求务求实际、全面铺开。检查阶段是控制阀门,要求认真分析、严格把关。处置阶段通过行政评价,总结提高,实现循环过程的自我完善。
八个步骤是:第一步,提出问题,收集信息资料。第二步,在掌握资料的基础上,进行调查分析和预测,确定目标。第三步,以目标为导向,找出影响大的因素。第四步,研究解决问题的具体措施,编制实施计划。第五步,组织实施计划,将分工要求、时间进度、数量和质量标准具体落实到承受机构人员。第六步,检查与了解实施情况,建立原始记录和统计资料并进行统计分析。第七步,对执行中发生的问题提出诊治意见,并为防止再度发僧此类问题采取预防措施。第八步,对尚未解决的问题进行讨论。

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