A.登记客衣及房号
B.检查衣物有无破损
C.熨烫衣物
D.请客人签单

A.仪表
B.仪容
C.仪态
D.风度

A.方便细致
B.安全宁静
C.安全方便
D.宾至如归

A.宾客身体
C.医疗设施
B.设施设备
D.紧急疏散标志

A.大运作
B.大兼并
C.大整合
D.大集团

A.提高清洁效率
B.消除或降低脏的附着力
C.防止物体因受热、受潮、受化学污染或摩擦而受到的损伤
D.美化外观、延长使用寿命

A.品种
B.数量
C.规格
D.质量

A.弄清反激励的目的
B.剥夺员工的权利
C.要注意准确性和有效性
D.不以经济处罚为主要手段

A.先进先出
B.对等交换
C.超额领用
D.保证质量

A.跟客人积极解释
B.离开片刻再进行处理
C.要有足够的耐心
D.“慎用”微笑

A.热情迎宾
B.引领客人入房
C.介绍房间设施
D.端茶送水