A.机场代表
B.行李员
C.门童
D.委托代办
E.票务员

A.客史档案应该定期清理
B.客史档案应该注意“一客一档”
C.宴会客史一般由餐饮部收集
D.客史档案应专人负责、有章可循地管理
E.建档方式有登记单方式、档案卡片方式、电脑方式等三种

A、饭店地理位置
B、季节性影响
C、饭店定价目标
D、供求关系影响

A、入住
B、换房
C、退房
D、客户失约

A、宾客抵店前
B、宾客抵店时、宾客住宿期间
C、宾客离店时
D、宾客离店后

A、离店结账
B、征求意见
C、送客离店
D、建立客史档案

A、是饭店的门面
B、是信息“枢纽”
C、是客服纽带
D、是决策参谋

A、1
B、2
C、3
D、4

A、当日下午14时前
B、当日下午18时前
C、1日
D、2日

A、临时性预订
B、确认性预订
C、信用卡担保预订
D、预付定金预订

A.See
B.Smile
C.sand
D.Sun