问答题

【简答题】客人10：00AM来登记入住，但房间尚未搞好卫生，你应如何处理？

答案：（1）向客人表示歉意，核对预定单上的到店时间，委婉向客人解释；
（2）通知房务中心尽快做好卫生，并告知客人所需...

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【简答题】客人自称是总经理的朋友，要求特价入住，怎么办？

答案： 1、查询客史，看其是否享受过特殊折扣；
2、记下客人的详细资料，与总经理核实，注意不要当着客人的面与总经理核实...

【简答题】发现住店客人一夜未归，怎么办？

答案： 1、检查房间内有无行李，检查总台是否寄存有该房钥匙，客人费用是否转帐；
2、如有贵重行李，同接待单位联系，了解...