问答题

【简答题】客人自称是总经理的朋友，要求特价入住，怎么办？

答案： 1、查询客史，看其是否享受过特殊折扣；
2、记下客人的详细资料，与总经理核实，注意不要当着客人的面与总经理核实...

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【简答题】发现住店客人一夜未归，怎么办？

答案： 1、检查房间内有无行李，检查总台是否寄存有该房钥匙，客人费用是否转帐；
2、如有贵重行李，同接待单位联系，了解...

【简答题】电话中对方声音太小听不清，怎么办？

答案： 1、礼貌地向客人说：“对不起，请您大声一些好吗。”
2、如果还是听不清，可请客人重新挂...