1、查询客史，看其是否享受过特殊折扣；
2、记下客人的详细资料，与总经理核实，注意不要当着客人的面与总经理核实；
3、核实后，告诉客人，房价，客人先入住，由总经理补房价单；
4、如找不到总经理，应向客人解释，暂按散客入住，待与总经理联系后，再确定房价。

1）须用手掩住口鼻；
2）转身背对客人；
3）之后向客人道歉

身份证、军官证、士兵证、护照、港澳居民来往大陆通行证、台湾居民来往大陆通行证