问答题X 纠错

参考答案:

(根据当时的情景外面正在下着大雨,宾客的一些漫无目的、不经意的举动,分析判断出宾客可能是在躲雨)请宾客在休息区坐下,同时送上一些报纸、杂志或饭店的宣传册供宾客消磨时光;或以聊天的方式向宾客介绍一些饭店的设施并视情况适当做一些不会给宾客造成压力的饭店产品推销;或确认宾客在躲雨后,问宾客是否需要借用饭店的雨具,主动提供服务。

查答案就用赞题库小程序 还有拍照搜题 语音搜题 快来试试吧
无需下载 立即使用

你可能喜欢

问答题

寄存行李服务中应注意的问题有哪些?

参考答案:

行李的件数;行李的完好程度;向客人说明寄存行李的有关规定.

问答题

某日下午,一位非住店宾客在大堂休息处的沙发上睡觉,你应该怎么做?

参考答案:叫醒宾客,告知大堂的空调效果比较凉,睡在这里容易着凉,如果需要开个房间休息一下,可帮助办好手续。

问答题

行李牌上应填写什么?

参考答案:

1.客人姓名
2.房间号码
3.寄存日期
4.行李件数
5.领取日期
6.行李生签名
7.备注

问答题

行李员带客人上房,如发现房间有行李应该怎样做?

参考答案:如果行李员发现房内有行李,应礼貌的向客人致歉,说明原因,带客人走出客房,请客人稍等,打电话通知前台(不得使用房间电话)说...

问答题

请问哪些物品规定不予寄存?

参考答案:1)易燃、易爆物品2)易腐蚀、易变质物品。3)易反应之化学物品及食品。4)动物及植物。5)贵重物品及现金。6)攻击性的武...

问答题

一住在你酒店的客人说他刚刚不慎遗失了护照,你应如何处理?

参考答案:1.安慰客人2.了解客人的姓名、房号、以及护照的详情3.在店内查找4.帮助客人向当地公安派出所报失,向公安局出入境管理部...

问答题

面对客人,行李员应有什么样的态度?

参考答案:1.首先保持微笑;2.面对客人应面对客人要表现出热情、亲切、真实、友好。3.站立时应抬头挺胸,不得弯腰驼背,以精神饱满、...

问答题

什么叫紧急出口?酒店如何告知客人?

参考答案:酒店专门设置的,供店内人员在发生火灾等紧急情况时逃生用的出口。紧急出口处须有明显标志,客房内须有从该客房通往紧急出口的示...

问答题

某日中午,一位已订妥你酒店房间的客人要求前去接机的酒店代表先将他的两件行李送回酒店,待他晚上回店开房后再取回行李,你应如何处理?

参考答案:(1)了解行李情况。贵重物品或金钱,应请客人自己携带;易碎品则要小心轻放;(2)检查一下行李的破损情况;(3)填写行李寄...

问答题

当你在前厅范围内发现两件无人认领的行李,你会如何处理?

参考答案:为保护客人财物,可先放至行李保管处,检查后如不属违禁品后寄存;根据行李上的一些线索查找失主;如失主找到后须认领行李时,要...
赞题库

赞题库-搜题找答案

(已有500万+用户使用)


  • 历年真题

  • 章节练习

  • 每日一练

  • 高频考题

  • 错题收藏

  • 在线模考

  • 提分密卷

  • 模拟试题

无需下载 立即使用

版权所有©考试资料网(ppkao.com)All Rights Reserved