问答题X 纠错
1.首先保持微笑; 2.面对客人应面对客人要表现出热情、亲切、真实、友好。 3.站立时应抬头挺胸,不得弯腰驼背,以精神饱满、微笑的面容与宾客接触; 4.和客人交谈时应注视对方
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问答题
向宾客致歉,并表明虽完全不是店方的过错,但店方对此也负有一定责任,和客人协商后视情况予以一定的赔偿。
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