1.向客人主动问好，并问清其房号及姓名
2.拿出钥匙并核对之前客人留下的信息
3.交钥匙给客人后，做好记录对其等待表示歉意
4.如客人不耐烦，应向其解释是为其安全着想。

总分为600分，分星级规定了最低得分线：五星级420分，四星级320分，三星级220分，一星级和二星级不做要求。