（1）正常情况下，电话铃响10秒内回答；
（2）接电话时正确问候宾客，同时报出酒店名称；
（3）转接电话准确、及时、无差错；
（4）熟练掌握岗位英语或岗位专业用语；
（5）语音清晰，态度亲切。

总分为600分，分星级规定了最低得分线：五星级420分，四星级320分，三星级220分，一星级和二星级不做要求。

即酒店派人和车到车站、机场、码头，把客人接回酒店。

留房截止日期指必须落实预报订房的最后期限，如过期酒店自动取消其预定。
用途：有利于订房的控制。