总台总账单结账服务是指？

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总台总账单结账服务是指？

参考答案： 宾客在办理入住手续时，通过交纳一定的预付金，在饭店所在对客服务区域的消费均可实现记账消费，待离店时一次性结算支付的服务方式。

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问答题

酒店房间内的物品被客人拿走，这是常有的事情，当你发现某住客拿走了房间中比较贵重的诸如电视遥控器之类的物品，而该客人正在结账离店，你有什么办法既能让客人交出酒店的物品、使酒店不受损失，而且不至于令客人感到难堪？

参考答案：1.委婉的请客人提供线索帮助查找；请客房服务员再次仔细查找一次2.告知客人物品确实找不到，询问客人会不会是来访朋友或亲戚...

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问答题

四星级（含）以上宾馆对贵重物品保险箱的要求是？

参考答案： 保险箱位置安全、隐秘，能够保护宾客的隐私。

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问答题

如果客人进房后，打电话来说他不喜欢这间房，要求换房，你应如何处理？

参考答案：1、了解客人不喜欢的原因以及他喜欢什么样的房间；2、条件允许，则按照客人要求帮其换房并更改资料；3、不能满足客人要求，则...

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问答题

一客人中午11点来登记入住，但房间尚未做好卫生，你应如何处理？

参考答案：（1）、向客人致歉，说明退房时间是中午12点，所以很多房间还未来得及整理；（2）、建议客人先办登记手续，然后请他们先用餐...

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单项选择题

客人投诉最终是为了（）。

A.发泄
B.满足要求
C.自己利益
D.解决问题

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单项选择题

对一时不能处理好的事，要注意告诉客人将采取的措施和解决问题的（）。

A.关键
B.方法
C.程序
D.时间

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单项选择题

对一些明显是（）方面的过错，就应马上道歉，在征得客人同意后作出补偿性处理。

A.服务
B.酒店
C.设施
D.质量

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单项选择题

客人提出的投诉是为了解决，所以不要（），而应区别不同情况，积极想办法解决，在征得客人同意后作出恰当处理。

A.情绪化
B.反驳
C.推卸责任
D.烦燥

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单项选择题

工作人员要与投诉客人保持（），身体正面朝向客人以示尊重。

A.友好
B.虚心接受
C.专心聆听
D.目光交流

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单项选择题

当客人前来投诉时，工作人员应当把自己视为酒店的代表去接待，欢迎他们的投诉，（）他们的意见。

A.聆听
B.接受
C.尊重
D.重视

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