A.客户预约
B.道路救援
C.接待与定损
D.控工排程
E.以上都能缓解

A.9
B.10
C.11
D.12
E.13

A.ABS
B.EBA
C.防爆模
D.安全带
E.发动机模块

A.终检出票是为了尽可能的方便客户，没有等待
B.只有在客户到来时，当着客户打印结算单，以保证费用的可信度
C.终检出票率是指在客户到来前提前打印好结算单的数量与当日进厂台次的比值
D.终检出票流程是QC流程中的第8个关键流程
E.以上都有误

A.75%
B.30%
C.62.5%
D.80%
E.65%

A.将所有已完工的项目解释给客户，提升客户的服务体验
B.是提醒客户下一次维修服务工作的机会
C.再一次与客户确认所有的项目都在认同的价格与时间里完成。
D.用最短的时间将车交与客户
E.帮助客户检查车辆

A.利用维修技师100%的有效时间来最大化利润潜能
B.安排正确的工作给正确的人，使服务专员能确认最后交车的时间
C.减少重复修理，提高产能和效率以及合理利用资源
D.以最有效率的方式将顾客的汽车从售后服务中心的前台去提交到维修区
E.使部门得到最大化生产量，以帮助提高技师的产能，盈利和顾客满意度

A.30Km
B.35Km
C.40Km
D.50Km
E.60Km

A.第2步是引车上举升架，检查控制系统
B.第3步是检查左边和车顶
C.第4步是检查后尾箱，后尾灯
D.打开引擎盖后，检查油水液面、线束连接
E.最后一步是将车举起，检查轮胎、油水气路和刹车系统

A.在客户到来之前做车辆的最终检验
B.监督和检查技师所完成的工作
C.促进更有效的交车流程
D.避免客户等待和尽可能的方便客户
E.做好结帐明细单的准备

A.通过清晰的沟通与同事建立高效的工作关系
B.积极倾听以促进公开透明的沟通
C.确保车辆进行正确的维修服务
D.在需要时支持其他的服务专员
E.简明扼要地有效表达自己观点