A.1—2—3—4—5—6
B.1—6—2—5—3—4
C.1—4—2—5—3—6
D.3—4—2—5—1—6
E.2—4—1—5—3—6

A.解释所做的所有工作
B.确定完工时间，约定取车时间
C.在棘手事项上提供专业协助
D.确认将来可能会有的服务需求
E.以上都需要做

A.所有资料只由服务专员保留
B.在此环节不需要非常详细解释已经维修过的项目
C.合适的时候，向客户指出此次修理过程中发现的其它问题
D.由服务专员自行追加维修项目，以增进收益
E.以上都不正确

A.118.2kw/6000rpm，205N·m/4000rpm
B.118.2kw/6500rpm，210N·m/4000rpm
C.118.2kw/6500rpm，210N·m/4500rpm
D.117.6kw/6000rpm，205N·m/4000rpm
E.117.6kw/6500rpm，205N·m/4000rpm

A.使售后服务具备竞争力
B.提高经销商赢利和收入
C.建立客户忠诚度和信任
D.提供世界级标准的服务品质
E.提供愉悦的售后服务体验

A.让经销商维修厂维修更多车辆
B.让所有客户都得到问候和欢迎
C.说服客户进经销商的维修厂
D.帮助经销商零件部减少库存成本
E.确保满足相应的客户满意标准

A.了解以前工作情况
B.制定改进计划
C.将工作交给有能力的人
D.采取头脑风暴法
E.努力完善流程

A.如何制造车子
B.如何满足客户
C.造车的需求
D.客户的真实需求
E.客户的身份地位

A.处理顾客抱怨，管理顾客档案
B.利用专业技能处理顾客抱怨，提高顾客满意度
C.按照标准流程接待顾客，展现专业的服务形象
D.利用专业技能提高顾客满意度，增加服务收益
E.认真检查每一辆竣工车辆，确保一次修复率

A、售后支援分部
B、品保部
C、售后技术分部
D、供应商

A、被保险人向保险人索赔时，必须提供第三方权威鉴定报告
B、部分损失的，在保险金额以内按保险车辆的实际损失计算赔偿
C、施救费用在保险金额内按实际支出计算赔偿
D、全部损失的，在保险金额以内按出险时保险车辆实际价值计算赔偿