1、使受训者能更了解自身的行为，以及这些行为对别人的影响；2、使受训者更能了解和感受到别人行为的含义；3、使受训者更能了解群体内与群体之间的种种程序；这些过程或程序常常对群本的运作产生或负的效果（4）培养受训者对群体内与群体之间种种问题的诊断能力（5）提高受训者学习转移的能力，使他们能够将所学的行为技巧移转到真实的工作情境上去；（6）使受训者更有能力来分析本人的人际行为，并可以借这种能力来改善本身与同事们之间的人际关系，使之达到更令人满意的水平。

1、组织培训；2、试验；3、系统解决问题与经验学习；4、外部咨询。

1、方案本身要有可行性；2、方案要有多样性；3、方案要有完备性；4、方案要有突破性；5、方案要尽可能定量化。

1、西蒙；2、伊斯顿；3、林德布洛姆；4、杜鲁门。