A、完整性
B、统一性
C、客观性
D、唯一性

A、无形性
B、不可储存性
C、不可运输性
D、消费的随意性

A、服务人员工作记录
B、服务质量检查记录
C、投诉处理记录
D、客人入住记录

A、生产过程中排放的“三废”
B、设备消耗的能源
C、光污染
D、噪声

A、减量化原则
B、再使用原则
C、再循环原则
D、替代化原则

A、标准化
B、程序化
C、制度化
D、统计工作

A、支持性设施设备
B、辅助性物品
C、显形服务
D、隐性服务

A、社会营销活动
B、绿色营销活动
C、内部营销活动
D、外部营销活动

A、季节折扣
B、数量折扣
C、现金折扣
D、时间折扣

A、扩大产品的广度
B、增加产品的深度
C、提高产品的密度
D、缩小产品的广度

A、制作账卡
B、制作标签
C、登记签收
D、登记领取