A、市场供求关系
B、酒店地理位
C、销售环境
D、酒店服务质量

A、打字服务
B、外币兑换
C、开立住客账户
D、传真服务

A.客房服务中心
B.布件房
C.公共区域
D.洗衣房

A、卫生间漏水
B、排重房间
C、服务员言语粗暴
D、叫醒过时

A、介绍客房
B、洽谈价格
C、展示客房
D、把握特点

A.传真服务
B.受理票务服务
C.打印服务
D.复印服务

A.做夜床
B.房间整理
C.卫生整理
D.叫醒服务

A.有关设施设备的投诉
B.有关服务态度的投诉
C.有关服务和管理质量的投诉
D.有关异常事件的投诉

A.清洁
B.舒适
C.健康
D.安全

A.大床间
B.标准间
C.三人间
D.套间

A.3分钟、3分钟、30分钟、45秒
B.2分钟、3分钟、30分钟、45秒
C.3分钟、3分钟、10分钟、45秒
D.3分钟、5分钟、30分钟、45秒