A.行李员
B.主管
C.领班
D.领队

A.10天
B.20天
C.一个月
D.二个月

A.5%〜10%
B.10%〜15%
C.15%〜20%
D.20%〜25%

A.二星级
B.三星级
C.四星级
D.五星级

A.①②③④⑤
B.①②③⑤⑥
C.①②③④⑥
D.①②④⑤⑥

A.6小时
B.12小时
C.24小时
D.48小时

A.房态与对客服务情况
B.对客服务优秀案例
C.当日工作安排
D.每日培训
E.每日成本

A.概念技能
B.人际关系技能
C.劳动操作技能
D.业务技能
E.管理技能

A.固定工作量
B.计划工作量
C.变动工作量
D.间断性工作量
E.日常工作量

A.适时
B.适度
C.适质
D.适量
E.适价

A.文体客人
B.政府客人
C.旅游客人
D.商务客人
E.VIP客人