A.二星级
B.三星级
C.四星级
D.五星级

A.①②③④⑤
B.①②③⑤⑥
C.①②③④⑥
D.①②④⑤⑥

A.6小时
B.12小时
C.24小时
D.48小时

A.房态与对客服务情况
B.对客服务优秀案例
C.当日工作安排
D.每日培训
E.每日成本

A.概念技能
B.人际关系技能
C.劳动操作技能
D.业务技能
E.管理技能

A.固定工作量
B.计划工作量
C.变动工作量
D.间断性工作量
E.日常工作量

A.适时
B.适度
C.适质
D.适量
E.适价

A.文体客人
B.政府客人
C.旅游客人
D.商务客人
E.VIP客人

A.加椅服务
B.茶水服务
C.加床服务
D.擦鞋服务
E.酒吧服务

A.客房设备
B.客房用品
C.客房服务
D.客房空间
E.客房卫生

A.社交性
B.规格性
C.群集性
D.一次性
E.丰厚性