问答题X 纠错 1984年,两个濒临倒闭的集体小厂合并成立了渠道电冰箱总厂,这就是现在拥有900亿品牌价值稳居世界500强,创造中国民营企业神话的海尔集团的前身。研究海尔的发展历史,不难看出,海尔品牌的成长并不是一蹴而就的,在每个成长阶段都有适合当时情况的恰当的目标和战略方针。1985年在张瑞敏领导下的砸冰箱事件让海尔员工悟出“质量是企业的生命”这个简单而又深刻的道理,从这个时候开始,“质量高于利润”成了海尔为贯彻“名牌战略”而采取的经营理念。这个事件是海尔确立名牌阶段的标志性事件,此后,海尔不仅扭转了过去的被动局面,而且逐步成长为国内著名的企业和驰名的品牌。1991年海尔确立了规模经济道路,从此进入了一个迅速扩张阶段。海尔为组建一支实力强大的联合舰队,先后兼并了18家亏损企业,使海尔企业规模得到了空前的扩张。而且这个时期大力开展了多元化经营,使海尔从一个冰箱企业变成了生产各类家电产品的企业,这个段是海尔扩展实力的阶段。由于实力的扩展,海尔品牌的名声进一步提高,海尔集团成了本行业的主导企业之一。90年代中后期,中国已前所未有的态势进了世界经济体系,大量高质量,高科技的外国家电涌入中国市场,面对这种全面而激烈的竞争,海尔提出了“服务终于利润”的战略思想,订立了“高标准,精细化,零缺陷”的星级服务目标,并不断发现,挖掘市场潜在需求,已创新和个性化产品创造新市场。海尔在这个国际化经营阶段反应及时,稳扎稳打,终于最终成为国际知名品牌。
从案例可以看出,海尔成功实施名牌战略的基础可以总结为以下几点:
(1)成功的领导人。张瑞敏可以说是海尔的灵魂,是海尔名牌之路的最关键人物,正是他在海尔成立之初便果断的提出:“要么不干,要干就要争第一”,从而确立了海尔的名牌战略。而之后,每一次决定海尔命运的变革都离不开他准确的市场判断力和优秀的决策,我曾在网上看到过一句话:“买海尔的产品的人,买的都是张瑞敏的信誉而并非海尔的产品,因为张瑞敏的个人素质对于大众来说就是品质的保证”。也许没有张瑞敏,海尔也会在“李瑞敏”“王瑞敏”的带领下走向成功,但不管是哪个人,都说明了海尔的成功,离不开这样一个优秀的领导人。
(2)第二个关键因素,便是大家普遍都认可的“质量-技术-创新-服务”,这是如今产业链中缺一不可的环节,也是海尔实施名牌战略缺一不可的要素。海尔正是在这其中每个环节都做到了数一数二,才会在整个行业中稳居第一。从1984年的砸冰箱事件确立“质量高于利润”的经营理念开始,海尔便不断贯彻巩固自己“高起点”的名牌之路。如:为了使海尔产品在技术、质量、性能、外观等方面始终处于高起点,海尔与世界上一批国际知名大公司合资,引进国外先进的生产技术与设备;不打价格战,把精力放在不断创新,开发满足用户个性化需求的产品,为上海设计的瘦长型冰箱,为农村设计的省电冰箱,为夏季设计的小洗衣机等等;面对激烈的市场竞争,提出“服务重于利润”的战略思想,在“用户就是我们的衣食父母”,“用户永远都是对的”这些服务理念的指导下,订立了“高标准、精细化、零缺陷”的星级服务目标,设计了“售前、售中、售后”的星级服务内容等等。这一路走来,我们作为消费者也确实看到了海尔在“质量-技术-创新-服务”这一产业链中每个环节上做出的努力与成绩。
(3)海尔的媒介宣传策略。《海尔兄弟》是我小时候非常喜爱的一部动画片,如今过去很多年,剧中那对孪生小兄弟勇敢可爱的形象依然存于脑海,也正是这部动画片让“海尔”这两个字在我脑海中打下了正面的烙印,从此看见海尔电器上印着那对小兄弟的商标,我就倍感亲切!还有有关海尔的那些耳熟能详的脍炙人口的新闻故事:著名的砸冰箱事件;海尔的总裁张瑞敏是“第一个到哈佛讲学的中国企业家”,为中国企业家争光;海尔技术人员“百里换冰箱”等等,可以说,海尔是一个“故事”的企业,而这些故事还有一个很重要的特点,那就是他们往往都具有较高的新闻价值,无形中就为海尔做了很多的正面宣传,大大的提高了海尔的知名度以及海尔在消费者心目中形象的正面性。而这些宣传很明显是海尔的“名牌战略”所不可或缺的。
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