A.包退包换
B.邮寄托运
C.预购服务
D.送货上门
E.安装维修

A.仪容仪表规范
B.柜台纪律规范
C.外事纪律规范
D.礼貌服务规范
E.个人卫生规范

A.接待客人，询问需求
B.介绍商品，当好参谋
C.检验商品，促成购买
D.包扎商品，收款付货
E.送别客人，表示谢意

A.商场人员准备
B.售货前的商场环境准备
C.商品补充上货
D.商品销售确定
E.售货设备用品准备

A.商品售价确定
B.商品价签填写
C.售货工具准备
D.商品包装物准备
E.找零现金准备

A.永续盘点、循环盘点、定期盘点、重点盘点
B.盘点准备、商品清查、柜组盘点、账面处理
C.确定编码顺序；统一编码内容；做出提醒标记
D.控制库房温度、防止锈蚀、预防霉变、预防虫害、防日光辐射、防灰尘
E.数量验收；包装验收；质量验收；入库手续

A.合理库存，保证柜台销售需要
B.科学保管，提高商品养护能力
C.节省库存，加快商品流转
D.严格制度，完善进销存手续
E.完善组织，促进业务发展

A.环境优美、特色突出的原则
B.布局合理、气氛宜人的原则
C.分类控制库存量原则
D.库存商品结构合理原则
E.加快流转而降低费用原则

A.本地生产厂家
B.本地批发企业
C.本地批发交易市场
D.外埠生产厂家和批发企业
E.附属加工进货

A.多渠道，少环节
B.多渠道，多环节
C.小批量，多品种
D.小批量，少品种
E.多渠道，大批量

A.分析编制依据
B.研究商品特色
C.选择商品种类
D.安排商品季节
E.编制经营目录