A、信息系统审计
B、需方评价和选择供方
C、评价供方的服务能力
D、指导供方管理服务交付

A、备品备件的响应交付
B、应急事件的保障服务
C、日常预订服务的交付
D、故障申报的即时服务

A、确认服务级别协议
B、编制交付实施计划
C、准备必要的资源
D、建立与需方的沟通渠道

A、确保供方的人员、操作、数据以及工具等符合安全要求
B、协助优化改善工作，如确认方案等
C、对遗留问题制定改进措施
D、不参与优化改善活动

A、供方驻场运维团队的现场交付活动
B、供方的分包方提供现场交付服务
C、供方根据事件或服务请求提供的临时性现场服务
D、需方对现场交付的支付活动

A、了解需要远程交付的内容、支付时间要求等
B、准备必要的资料和工具
C、对复杂情况或风险做出预案
D、确保远程交付的工作条件满足安全、稳定和可用性要求

A、制定成果的管理流程
B、明确成果的类别
C、明确成果的规格或格式
D、确保成果的效用

A.运行维护服务对象运行性能的提升
B.优化改善方案
C.优化改善方案的实施纪录
D.优化改善方案实施后评审纪录

A、PQ（期望服务值）-EQ（感知服务值）
B、感知服务评价结果
C、期望服务评价结果
D、EQ（感知服务值）-PQ（期望服务值）

A、服务要素质量、生产质量、消费质量三者相互影响
B、信息技术服务质量特性仅依赖于消费质量
C、信息技术服务质量特性仅依赖于服务要素质量
D、服务要素质量影响着生产质量，生产质量影响消费质量

A、响应性是强调了供方及时受理需方服务请求的能力
B、有效性、及时性及互动性都是响应性的子特性
C、供方对服务请求的响应及时说明响应性好
D、供方与需方建立互动沟通机制能保障其处理服务请求的能力