A、评价服务供方服务过程与服务结果的可见机制与实施效果
B、服务交付物的呈现完善程序
C、检查服务行为的规范程度
D、检查服务语言的规范程序

A、服务报告提交率
B、互动沟通机制
C、投诉处理率
D、需求响应灵活性

A、服务人员稳定性
B、服务连续运行的比率
C、服务按恢复时间完成的比例
D、服务语言规范

A、服务战略
B、服务设计
C、服务运营
D、服务的整个生命周期

A、信息技术服务需方对服务质量提出需求
B、服务供方则交付满足需求的服务
C、服务需方、服务供方，以及第三方对服务质量的评价要求是一样的
D、评价应当基于服务协议（不同的信息技术服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务协议）的要求

A、技术最为成熟
B、是指时分同步码分多址
C、应用最为广泛
D、是由欧洲提出的标准

A、Wi-Fi
B、GPRS
C、3GPP
D、卫星通信协议

A、键
B、数据
C、元数据
D、访问控制

A、AMI
B、安全组
C、实例
D、弹性IP地址

A、地理区域
B、不可用区域
C、可用区域
D、隔离区域

A、弹性云计算EC2
B、简单存储服务S3
C、简单队列SQS
D、NET服务