A、处理
B、记录
C、分析
D、总结原因

A、处理流程
B、处理方式
C、及时性
D、有效性

A、适销对路品牌供应
B、紧俏货源供应
C、卷烟供应总量
D、卷烟出现破损和残次

A、保障性
B、有形性
C、个性化关怀
D、响应性

A、投诉分析测评
B、订货送货测评
C、服务质量测评
D、满意度测评

A、订货送货
B、退换货
C、意见处理
D、情感服务

A、盈利需求满足
B、货源需求满足
C、功能需求满足
D、情感需求满足

A、录音
B、案件分析
C、调阅文档记录
D、调查访谈

A、选择所要分析的案例
B、还原事情过程
C、分析案例
D、提出解决对策

A、投诉率分析
B、重复投诉率分析
C、投诉集中度分析
D、投诉案例分析

A、问题定义
B、定性研究
C、定量研究及其实施步骤
D、成功利用