A、覆盖面广
B、简单
C、快捷
D、成本低

A、留置调查
B、电话调查
C、网络调查
D、邮寄调查

A、询问法
B、观察法
C、描述法
D、实验法

A、零售客户终端现场
B、烟草企业办公现场
C、电话订货现场
D、网络订货现场

A、服务要求
B、目标管理
C、过程控制
D、结果检查

A、服务目标追踪法
B、现场调查
C、客户询问
D、信息收集