服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和（信息收集）四种方法。

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A、投诉收集
B、信息收集
C、消费者收集
D、客户收集

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单项选择题

服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、（）和信息收集四种方法。

A、客户经理询问
B、客户询问
C、消费者询问
D、投诉受理员询问

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单项选择题

服务监测的方法有（）、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。

A、服务目标追踪法
B、客户追踪法
C、消费者追踪法
D、客户经理追踪法

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单项选择题

服务监测的方法有服务目标追踪法、（）、客户询问和信息收集四种方法。

A、人员调查
B、环境调查
C、随机调查
D、现场调查

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判断题

常见的服务测量主要是从两个维度展开—-客户满意度和客户建议。（）

参考答案：错

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判断题

常见的服务测量主要是从两个维度展开—-客户满意度和客户投诉。（）

参考答案：对

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判断题

服务测量，指从受服务方收集信息对产品进行监测。（）

参考答案：错

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判断题

服务测量，指从受服务方收集信息对服务进行监测。（）

参考答案：对

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判断题

服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的执行者，监测的内容是服务执行的人员。（）

参考答案：错

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判断题

服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的执行者，监测的内容是服务执行的质量。（）

参考答案：对

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判断题

服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的决策者。（）

参考答案：错

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