A、服务目标
B、客户行为
C、服务行为
D、服务需求

A、基本要求
B、服务流程
C、服务行为
D、服务监控

A、基本需求
B、核心需求
C、成长需求
D、服务需求

A、全过程
B、基本过程
C、部分过程
D、所有过程

A.前台-中台-后台
B.前台-中台-支持
C.前台-后台-支持
D.中台-后台-支持

A、前台有形展示
B、前台服务行为
C、后台服务行为
D、支持性活动

A、可视分界线
B、内部互动分界线
C、外部互动分解线
D、中间分界线

A、客户需求
B、客户订货
C、客户拜访
D、客户付款

A、客户需求
B、客户行为
C、客户评价
D、客户服务