A、横向的客户服务过程
B、客户拜访的服务过程
C、客户体验流程
D、纵向的内部协作

A、外部协作
B、内部协作
C、互动协作
D、三方协作

A、服务行为
B、服务设计
C、流程设计
D、服务规范

A、货源采购与分配
B、有形展示
C、服务设计
D、财务管理

A、由客户向前台—后台—支持层层描绘的过程
B、贯穿于企业的前、中、后台多个岗位
C、描绘整个服务前、中、后台构成的全景图
D、通过现场观察、探索性研究找到服务过程的全景图

A、关注客户的服务设计
B、描绘客户服务过程
C、优化服务流程
D、纵向的内部协作

A、流程设计
B、服务设计
C、服务蓝图
D、服务项目设计

A、①描绘服务过程②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③寻找峰、终时刻
B、①细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程②寻找峰、终时刻③描绘服务过程
C、①寻找峰、终时刻②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③描绘服务过程
D、①描绘服务过程②寻找峰、终时刻③细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程

A、描绘服务过程
B、寻找峰、终时刻
C、服务蓝图设计
D、细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程