A、①描绘服务过程②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③寻找峰、终时刻
B、①细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程②寻找峰、终时刻③描绘服务过程
C、①寻找峰、终时刻②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③描绘服务过程
D、①描绘服务过程②寻找峰、终时刻③细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程

A、描绘服务过程
B、寻找峰、终时刻
C、服务蓝图设计
D、细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程

A、销售能力
B、销售信心
C、销售数量
D、销售金额

A、1-2
B、3-4
C、5
D、5个以上

A、服务内容
B、服务方式
C、服务过程
D、全景图

A、核心需求
B、客户体验
C、客户满意度
D、个性需求

A、服务体验
B、满意度
C、客户支持
D、服务过程

A、先决条件
B、基本要求
C、重要环节
D、关键时刻

A、高峰与低峰
B、高峰与结束时的感觉
C、好与不好体验的比重
D、好与不好体验的时间长短