峰终定律的应用需要通过的步骤（）。

多项选择题X 纠错

A、描绘服务过程
B、寻找峰、终时刻
C、服务蓝图设计
D、细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程

参考答案：

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单项选择题

A、销售能力
B、销售信心
C、销售数量
D、销售金额

单项选择题

A、1-2
B、3-4
C、5
D、5个以上

单项选择题

A、服务内容
B、服务方式
C、服务过程
D、全景图

单项选择题

A、核心需求
B、客户体验
C、客户满意度
D、个性需求

单项选择题

A、服务体验
B、满意度
C、客户支持
D、服务过程

单项选择题

A、先决条件
B、基本要求
C、重要环节
D、关键时刻

单项选择题

A、高峰与低峰
B、高峰与结束时的感觉
C、好与不好体验的比重
D、好与不好体验的时间长短

判断题

（）每个完整的服务流程都开始于企业，可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位。

参考答案：错

判断题

（）服务岗位的设置对应的营销服务流程设计环节是客户界面由谁维护。

参考答案：对

多项选择题

A.客户由谁维护—关键节点的审核与控制
B.流程主线如何构成—服务的前、中、后台如何进行相互支撑
C.流程节点由谁承担—服务岗位的设置
D.客户主线如何构成—关键节点的审核与控制