A、先决条件
B、基本要求
C、重要环节
D、关键时刻

A、高峰与低峰
B、高峰与结束时的感觉
C、好与不好体验的比重
D、好与不好体验的时间长短

A.客户由谁维护—关键节点的审核与控制
B.流程主线如何构成—服务的前、中、后台如何进行相互支撑
C.流程节点由谁承担—服务岗位的设置
D.客户主线如何构成—关键节点的审核与控制

A.流程设计由谁完成
B.客户界面由谁维护
C.流程主线如何构成
D.流程点由谁承担

A.操作的步骤
B.工作流程
C.复杂的过程
D.服务的步骤

A.客户
B.营销一线人员
C.管理人员
D.客服人员

A.客户拜访流程
B.需求流程
C.服务的传递系统
D.服务步骤

A.服务内容
B.服务方式
C.服务流程
D.服务体系