A、中国二重
B、东方电机厂
C、东方汽轮机厂

A、认真阅读接待计划，对旅游团抵达的日期、时间和接站地点等要亲自核实清楚；核实交通工具到达的准确时间；提前半小时到达接站地点，等候团队的到来。
B、始终与全陪保持联系
C、明确告知全陪，地接标示。

A、语言
B、手势
C、肢体

A、婉言拒绝
B、耐心解释，并告诉领队请其调解；如旅游者坚持，导游可协助与餐厅联系，但要告知餐费自理，综合服务费不退。
C、立即安排，满足游客一切要求。

A、讲究口语化、要突出趣味性
B、讲究格式化、要突出个性
C、讲究程序化、要突出特色

A、导游员应予以协助，但要问清是何物；重要物品要当面点清，并请其在清单上签字；留下姓名、通讯地址以及收件人的姓名和地址；收件人收下物品后应开具收条，并签名盖章，之后应由旅行社保存，并通知委托人。
B、欣然同意，表示一定把物品送到。
C、婉言拒绝。

A、旅游知识
B、导游词
C、综合素质

A、包扎、上夹板
B、立即把游客背往景区医务所
C、用手压法、加压包扎法、止血带法先进行止血

A、热情服务
B、专业讲解
C、人格魅力

A、立即买来药品给中毒者服用。
B、设法催吐，让食物中毒者喝水300-500毫升，加速排泄；立即送去医院抢救，并请医生开具诊断证明‘迅速报告旅行社并追究供餐单位责任。
C、先找供餐单位理论；要求其赔偿损失

A、景点知识
B、艺术作品
C、人物故事