A、旅游知识
B、导游词
C、综合素质

A、包扎、上夹板
B、立即把游客背往景区医务所
C、用手压法、加压包扎法、止血带法先进行止血

A、热情服务
B、专业讲解
C、人格魅力

A、立即买来药品给中毒者服用。
B、设法催吐，让食物中毒者喝水300-500毫升，加速排泄；立即送去医院抢救，并请医生开具诊断证明‘迅速报告旅行社并追究供餐单位责任。
C、先找供餐单位理论；要求其赔偿损失

A、景点知识
B、艺术作品
C、人物故事

A、迅速搭乘离房间最近的电梯逃离
B、用浸湿的毛巾捂着口鼻
C、挥动色彩鲜艳的衣物求援

A、利益
B、服务
C、知识

A、地形地貌、风土人情
B、历史故事、人物传记
C、基础知识、基本技能

A、多做提醒工作
B、代管游客的证件
C、切实做好行李的清点、交接工作

A、景区导游服务
B、景区导游员
C、景区讲解员

A、请领队或全陪调解
B、让游客自行调配
C、予以满足