讲解员给游客以启示，指点，让游客去思考，判断，琢磨，以至自己说出答案。

触景生情法

分段讲解法。

以客观事实为依据，针对性，灵活性。

融洽关系，调节情绪，摆脱困境，寓教于乐。

（1）语音语调适度，音质优美；（2）语言节奏适中；（3）语言生动；（4）语言规范。

端正态度，尊重友好；提供服务时要注意保护游客自尊；不要主动打听残疾原因。

适当放慢行进、讲解速度；耐心解答所提问题；预防老年游客走失；尽量多作提醒工作。

有张有弛，劳逸结合；快慢相宜；导、游结合。