A、过程优化
B、过程控制
C、结果检查
D、结果修正

A、服务目标追踪法
B、现场调查
C、客户询问
D、信息收集

A、提高服务满意度
B、提供评估依据
C、服务改进参与
D、指导服务人员

A、服务监督
B、服务测量
C、服务指导
D、服务体验

A、在服务执行过程中企业员工存在不恰当行为
B、企业自身的服务流程存在缺陷
C、目标没有细分
D、企业的目标值设定过高

A、客户信息是企业决策的基础
B、客户信息是客户分类的基础
C、客户信息是客户满意的基础
D、客户信息是营销人员开展工作的基础

A、客户名册
B、客户守则
C、客户资料卡
D、客户数据库

A、保持吐字清晰
B、让对方把话讲完
C、不必控制通话时间
D、让客户感觉被重视

A、分类明确原则
B、美观醒目原则
C、丰满繁荣原则
D、附带说明原则
E、生动翻新原则

A、观察经营环境
B、询问经营效果
C、挖掘经营机会
D、把握经营时间

A、经营环境分析
B、经营状态分析
C、经营过程分析
D、经营能力分析