A、目标
B、内容
C、主题
D、准备

A、自我塑造
B、遵守人交流的准则
C、对他人要求百依百顺
D、坚持自己的看法

A、建立信任
B、掌握丰富可信的事实证据，拿出权威数字
C、寻找沟通点，以大同求小同
D、合理地从事实出发进行推导以得出结论

A、微笑
B、接触
C、文字
D、眼神交流

A、对方情绪
B、肢体语言
C、表情
D、环境

A、消除干扰
B、对方优先
C、注意观察
D、关注自身

A、同理性倾听
B、喜好性倾听
C、单一性倾听
D、选择性倾听

A、有效描述
B、清晰表达
C、有效安慰
D、清晰描述

A、同理心
B、同情心
C、交流沟通
D、商务会谈