A.第一时间用棉布包扎
B.第一时间用冷水冲洗
C.第一时间用温水冲洗
D.严重的话带客人去医院就医

A.可以给小孩吃喜欢吃的零食
B.不能将小孩带出饭店，但是可以将小孩带离房间
C.不能将尖利物品及其他危险物品充当玩具
D.不能将小孩托付给他人看管

A.认真检查客人填写的洗衣单上项目是否齐全
B.认真核对洗衣单上填写的房号与房间的实际房号是否一致
C.系紧洗衣袋的袋口
D.将收取的衣物暂时放在工作车上

A.团队、散客分开模式
B.楼层服务台模式
C.客房服务中心模式
D.管家服务模式

A.夜班服务员
B.中心联络员
C.楼层服务员
D.楼层勤杂工

A.夜间需要娱乐活动
B.生活要求高
C.口味讲究
D.照顾细心周到，有时多疑

A.填补
B.油漆
C.上蜡
D.善后

A.避免使用酸性清洁剂
B.碱性清洁剂也需选择使用
C.不能使用肥皂水
D.不要将清洁剂泼洒在地面上

A.进房不开灯
B.将手伸进纸篓取垃圾
C.清洁卫生间没有注意刮须的刀片
D.电器电源线没有靠墙放置，人被绊倒

A.夜床服务通常从晚上7时以后开始
B.开灯
C.将靠近床头一边的棉被向内折成45度角
D.在枕头上放置鲜花、晚安卡、或小礼品

A.负责本楼层客人和来访客人的接待和服务工作
B.负责客房和楼面的安宁
C.失物处理
D.掌握客人动态