问答题X 纠错

要保持良好的表情，怎么办？

参考答案：

时刻面带微笑；
精神饱满，不可带醉态、倦意上班；
说话时不可太夸张，不可过分喜形于色；
跟客人交谈时，保持恰当的目光。

进入题库练习
查答案就用赞题库小程序 还有拍照搜题 语音搜题 快来试试吧
无需下载 立即使用

你可能喜欢

问答题

客人提出让服务员陪其到外面游览，怎么办？

参考答案：

首先向客人表示谢意；
然后用工作或学习上的借口婉言拒绝；

点击查看答案进入题库练习

问答题

客人提前离店但客；衣还未洗好，怎么办？

参考答案：不管是何原因都应向客人道歉；然后将客衣清洗情况向客人说明；如来得及，应马上清洗好送到客人...
点击查看答案进入题库练习

问答题

客人需要增加客房酒吧饮料数量，怎么办？

参考答案：按客人要求增加饮料数量；开出增加数量的小酒吧饮料消耗单，请客人在单上签名；注意饮料消耗，...
点击查看答案进入题库练习

问答题

客人反应房间空调温度不够，怎么办？

参考答案：马上到客人房间检查，向客人表示歉意；如是空调开关没有打开或没有调节好，应立即帮客人恢复正常；᠑...
点击查看答案进入题库练习

问答题

晚上开夜床时发现床上放着许多客人的物品怎么办？

参考答案：发现这种情况暂时不开夜床；不要挪动客人床上物品；在该床头柜上放一张留言给客人，告诉客人不...
点击查看答案进入题库练习

问答题

整理住客房时发现面巾少了两条，而这两条面巾就在客人的行李箱里，怎么办？

参考答案：首先不要补这两条面巾；将此情况报告大堂副理；由大堂副理与客人交涉，服务员不能私自从客人行...
点击查看答案进入题库练习

问答题

一个自称是客人朋友的人来领取客人遗失在度假村的物品时，怎么办？

参考答案：首先确认是否有客人委托书；如有，应进行核对；确认委托书和来人对失物描述无误后，请来者出示...
点击查看答案进入题库练习

问答题

重要客人到店时，怎么办？

参考答案：在电梯口向客人表示欢迎；按客人到房的人数欢迎茶；如重要客人到楼层时没人带房，服务员应热情...
点击查看答案进入题库练习

问答题

重要客人到店前，怎么办？

参考答案：了解重要客人情况（姓名、性别、身份、国籍抵离时间、入住天数和同行人员等）；对客房进行大清理并按贵宾接待标...
点击查看答案进入题库练习

问答题

客人需要服务但门上挂“请勿打扰”牌，怎么办？

参考答案：不能敲门通知房务中心打电话征求客人的意见，征询此时是否可以服务；征得客人同意后再敲门，等...
点击查看答案进入题库练习
赞题库

赞题库-搜题找答案

（已有500万+用户使用）


  • 历年真题

  • 章节练习

  • 每日一练

  • 高频考题

  • 错题收藏

  • 在线模考

  • 提分密卷

  • 模拟试题

无需下载 立即使用
手机版 电脑版

版权所有©考试资料网(ppkao.com)All Rights Reserved