问答题X 纠错

参考答案:

不管是何原因都应向客人道歉;
然后将客衣清洗情况向客人说明;
如来得及,应马上清洗好送到客人房间;
如来不及,也应包装好送到客人房间,同时视情况给客人减免洗衣费。

查答案就用赞题库小程序 还有拍照搜题 语音搜题 快来试试吧
无需下载 立即使用

你可能喜欢

问答题

客人需要增加客房酒吧饮料数量,怎么办?

参考答案:按客人要求增加饮料数量;开出增加数量的小酒吧饮料消耗单,请客人在单上签名;注意饮料消耗,...

问答题

客人反应房间空调温度不够,怎么办?

参考答案:马上到客人房间检查,向客人表示歉意;如是空调开关没有打开或没有调节好,应立即帮客人恢复正常;᠑...

问答题

晚上开夜床时发现床上放着许多客人的物品怎么办?

参考答案:发现这种情况暂时不开夜床;不要挪动客人床上物品;在该床头柜上放一张留言给客人,告诉客人不...

问答题

整理住客房时发现面巾少了两条,而这两条面巾就在客人的行李箱里,怎么办?

参考答案:首先不要补这两条面巾;将此情况报告大堂副理;由大堂副理与客人交涉,服务员不能私自从客人行...

问答题

一个自称是客人朋友的人来领取客人遗失在度假村的物品时,怎么办?

参考答案:首先确认是否有客人委托书;如有,应进行核对;确认委托书和来人对失物描述无误后,请来者出示...

问答题

重要客人到店时,怎么办?

参考答案:在电梯口向客人表示欢迎;按客人到房的人数欢迎茶;如重要客人到楼层时没人带房,服务员应热情...

问答题

重要客人到店前,怎么办?

参考答案:了解重要客人情况(姓名、性别、身份、国籍抵离时间、入住天数和同行人员等);对客房进行大清理并按贵宾接待标...

问答题

客人需要服务但门上挂“请勿打扰”牌,怎么办?

参考答案:不能敲门通知房务中心打电话征求客人的意见,征询此时是否可以服务;征得客人同意后再敲门,等...

问答题

客人要求代其修理物品,怎么办?

参考答案:查清物品的损坏程度;根据物品损坏的程度问清工程部能否修理;问清客人物品修理要求及取回时间...

问答题

客人中午回店后发现房间未整理,强烈表示不满,怎么办?

参考答案:向客人道歉;同时做适当的解释;征求客人是否可以马上整理房间;做好记录,以...
赞题库

赞题库-搜题找答案

(已有500万+用户使用)


  • 历年真题

  • 章节练习

  • 每日一练

  • 高频考题

  • 错题收藏

  • 在线模考

  • 提分密卷

  • 模拟试题

无需下载 立即使用

版权所有©考试资料网(ppkao.com)All Rights Reserved