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多项选择题
A、模糊的期望使得客户对服务的评价稳定
B、转移客户注意力没法淡化那些企业很难提供的服务项目
C、降低期望一种有效的战略是高承诺、高超越
D、客户期望是一把“双刃剑”
多项选择题
A、面对同样质量的服务,客户抱有不同的期望,满意度就不一样
B、理想期望是指客户希望得到的服务质量,服务质量趋于它,客户满意度就越高
C、可接受期望是一种较高的期望
D、容忍区域扩大,意味着客户期望相应降低了
多项选择题
A、客户需求从表面上看来,是对卷烟产品的需求
B、货源需求是利润需求的基础和保证
C、零售客户经营卷烟的本质要求是服务顾客
D、卷烟零售客户经营的主体的产品