问答题X 纠错

参考答案:

向客人道歉;
通知大堂副理征求客人的意见;
如客人提出赔偿,由大堂副理跟客人协商赔偿事宜。

查答案就用赞题库小程序 还有拍照搜题 语音搜题 快来试试吧
无需下载 立即使用

你可能喜欢

问答题

客人反映客衣送错,怎么办?

参考答案:了解客人的数量、颜色和特征;与原有洗衣单进行核对;如果是整份搞错,应考虑是否写错房号或送...

问答题

发现客人损坏房内设备时,怎么办?

参考答案:礼貌地了解客人损坏设备的原因及程度,保留好现场;将此情况报大堂副理;由大堂副理与客人进行...

问答题

发现客人外宿时,怎么办?

参考答案:检查房间是否异常;了解客人是否在其它房间过夜;将此情况报大堂副理与楼层部长及主管;...

问答题

准备洗涤客衣时,发现客衣有破损或纽扣丢失时,应怎么办?

参考答案:由洗衣房填写一份客衣特别问题给大堂副理通知单给客人;请客人签名后进行洗涤;如客人不在房内...

问答题

遇客人需特快洗衣时,怎么办?

参考答案:首先了解需在什么时间内完成;如在正常的特快洗衣时间内,应立即通知洗衣房进行洗涤;如果要求...

问答题

当知道住店客人的生日时,怎么办?

参考答案:及时将情况报告给大堂副理;根据前台大堂副理开具的鲜花申请单,由客房服务中心准备一束鲜花送给客人;=...

问答题

客人说要到餐厅吃饭,怎么办?

参考答案:询问客人需要中餐还是西餐;然后向客人简单介绍饭店餐厅的位置,开餐时间、菜肴;同时向客人推...

问答题

当新客人已到,而房间尚未清理好时,怎么办?

参考答案:向客人表示歉意;礼貌地向客人做解释;向客人表示立即将房间整理好;帮客人先...

问答题

当发现客人不会使用客房设备时,怎么办?

参考答案:不能面露瞧不起客人的神情;根据客人要求,对设备使用方法进行说明;必要情况下进行示范;&#...

问答题

客人要求在房中摆放鲜花,怎么办?

参考答案:了解客人所需鲜花种类、数量、摆放方式和时间,问清客人禁忌的花卉;告之所需的费用并及时请客人付清;=...
赞题库

赞题库-搜题找答案

(已有500万+用户使用)


  • 历年真题

  • 章节练习

  • 每日一练

  • 高频考题

  • 错题收藏

  • 在线模考

  • 提分密卷

  • 模拟试题

无需下载 立即使用

版权所有©考试资料网(ppkao.com)All Rights Reserved