首先了解原因；
如果客人因要休息而不愿整理房间，应主动征求客人意见，最好能约定时间安排整理；
如客人不是因为要休息，而有异常行为，应通知领班及大堂副理，同时密切注意该房动静。

首先安慰客人；
尽快联系房务中心及大堂副理；
由大堂副理在前台为客人重新办理房卡并叮嘱客人妥善保管；
楼层服务员多巡逻。

向客人道歉；
马上退出房间；
注意：不要喋喋不休向客人说明入房原因，以免造成客人不方便。

客人租下这房间，房间使用权归客人；
考虑维护客人的隐私权；
避免误会。