问答题X 纠错
客房服务员首先弄清两间房客人是否都在房内; 如都不在,按顺序及时整理; 如都在,询问客人意见,哪一间更急,哪一间先整理,同时要谢谢客人的合作; 如一间房客在,一间不在,客人在的房间先整理; 如果两间客人都需要马上整理,及时通知部长调整人手。
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问答题
首先安慰客人; 尽快联系房务中心及大堂副理; 由大堂副理在前台为客人重新办理房卡并叮嘱客人妥善保管; 楼层服务员多巡逻。
向客人道歉; 马上退出房间; 注意:不要喋喋不休向客人说明入房原因,以免造成客人不方便。
客人租下这房间,房间使用权归客人; 考虑维护客人的隐私权; 避免误会。
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