A、清晰期望
B、显性期望
C、隐性期望
D、模糊期望

A、了解客户需求的总量，各类需求的数量
B、识别客户的关键需求
C、关注满足程度最低的需求
D、客户需要的品牌

A、客户的月销量
B、明确客户需求类别
C、了解客户需求的结构
D、客户需求与企业需求相结合

A、利用动销台账获取零售客户需求信息
B、公司内部的报表
C、通过零售客户提报的形式获取需求
D、开展零售客户调查

A、客户需求从表面上看来，是对卷烟产品的需求
B、货源需求是利润需求的基础和保证
C、零售客户经营卷烟的本质要求是服务顾客
D、卷烟零售客户经营的主体的产品

A、卷烟商品保管
B、防范卷烟偷盗与掉包
C、资金安全
D、经营安全

A、安全需求
B、利润需求
C、服务需求
D、情感需求
E、尊重需求
F、成长需求

A、按物理属性分
B、按客户行为分
C、按客户价值分
D、按客户特征分

A、按零售客户订货行为进行分类，是指根据一定时间周期内零售客户通过各种订货方式所订卷烟数量的比重来分类
B、根据实际需求在有新品牌卷烟推出的时候，按零售客户对新品营销支持程度对客户进行划分，以识别哪些对新品接受度高的顾客
C、按照零售客户对公司其他政策导向的配合度进行细分
D、在制定系列忠诚度评价指标后，按忠诚度大小进行分类

A、零售店的经营规模
B、卷烟零售店的物理属性
C、卷烟零售店经营者基本属性
D、经营者的年龄

A、理念
B、精确指令
C、证据
D、制度
E、复审
F、核对