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多项选择题
A、在整个企业内追踪客户导向的关键成功要素
B、在所有服务中贯切持续改进
C、对业内最好的和自身系统之间的差异作出及时反馈
D、帮助完成跨职能整合
E、建立内部有机相连的评估系统
F、建立良好的考核反馈机制
多项选择题
A、配合度高、能力强的零售客户对烟草公司品牌培育、消费引导等工作发挥着更为显著的作用
B、不同价值的客户应该“一把抓”
C、每个客户为企业带来的价值不同,他们对企业的预期待遇也就会有差别
D、价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也就比较低