A、沟通
B、奖励
C、惩罚机制
D、培训

A、在整个企业内追踪客户导向的关键成功要素
B、在所有服务中贯切持续改进
C、对业内最好的和自身系统之间的差异作出及时反馈
D、帮助完成跨职能整合
E、建立内部有机相连的评估系统
F、建立良好的考核反馈机制

A、绩效管理的考核体系
B、服务目标的考核体系
C、上下联动的服务管理体系
D、客户导向的考核体系

A、利润
B、影响力
C、服务成本
D、成长度

A、利润
B、销量
C、服务成本
D、支持度

A、相关度
B、贡献度
C、支持度
D、信用度

A、过去价值评估
B、当前价值评估
C、潜在价值评估
D、客户满意评估

A、配合度高、能力强的零售客户对烟草公司品牌培育、消费引导等工作发挥着更为显著的作用
B、不同价值的客户应该“一把抓”
C、每个客户为企业带来的价值不同，他们对企业的预期待遇也就会有差别
D、价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也就比较低

A、根据公司战略区分不同价值重点客户
B、根据客户的价值调配资源
C、针对性满足客户期望，提升整体满意度
D、了解消费者行为

A、网络调查
B、邮寄调查
C、电话调查
D、入户访问

A、客户满意度
B、客户忠诚度
C、客户服务
D、客户期望