A.迅速站到相应的位置
B.在值班室里
C.站立服务台内
D.在客人入住房门前

A.提高服务效率
B.突出人情味的服务
C.对客房服务进行集中统一调控
D.安全管理

A.让客人“降温”
B.使用“替代”方法
C.果断地解决问题
D.不予理睬

A.负责客房及楼层公共区域的清洁保养
B.对客服务工作
C.做好部门设备，用品的控制工作
D.做好贵宾的接待计划及房间检查

A.清扫客房并保证其卫生质量标准
B.负责整理工作间及准备物品
C.控制部门费用
D.负责客房和楼面的安宁

A.电话
B.书面
C.面谈
D.委托

A.沏茶续水
B.更换烟灰缸
C.迎客
D.收拾用具

A.便利
B.仔细
C.齐全
D.完好

A.热情迎宾、引领入房、客房介绍、端茶送水
B.梯口迎接、开床、介绍、道别离房
C.摆放开水、端茶送水、道别离房
D.礼貌问候、详细介绍、道别离房

A.40厘米
B.60厘米
C.80厘米
D.90厘米

A.脆弱性
B.无形性
C.随机性
D.不可贮存性