A.一视同仁
B.漠不关心
C.层次不同
D.高低贵贱

A.讲话之前
B.讲话之后
C.用餐之前
D.用餐之后

A.自以为是，盛气凌人
B.理解、信任和爱护员工
C.不听取员工的建议
D.不赞扬员工的成绩

A.存在地位问题
B.存在权力问题
C.不存在地位和权力问题
D.存在着金钱问题

A.接触
B.帮助
C.接受
D.信任

A.相互信任
B.相互同情
C.相互接触
D.相互联系

A.方法
B.关键
C.基础
D.手段

A.自私
B.嫉妒
C.吝啬
D.虚伪

A.食品或饮料服务不及时或过快
B.在客人点的菜肴中有外来脏物
C.服务员的服务态度令客人不满
D.时令品种菜肴价格稍高

A.肯定
B.否定
C.支持
D.不支持

A.迎宾
B.服务接待
C.餐厅服务结束
D.宾客投诉