A.存在地位问题
B.存在权力问题
C.不存在地位和权力问题
D.存在着金钱问题

A.接触
B.帮助
C.接受
D.信任

A.相互信任
B.相互同情
C.相互接触
D.相互联系

A.方法
B.关键
C.基础
D.手段

A.自私
B.嫉妒
C.吝啬
D.虚伪

A.食品或饮料服务不及时或过快
B.在客人点的菜肴中有外来脏物
C.服务员的服务态度令客人不满
D.时令品种菜肴价格稍高

A.肯定
B.否定
C.支持
D.不支持

A.迎宾
B.服务接待
C.餐厅服务结束
D.宾客投诉

A.贵重餐具
B.特殊餐具
C.一般消耗品
D.纪念性餐具

A.保持冷静，采取相应措施
B.首先离开现场
C.找个安全的地方躲起来
D.把客人留住一起灭火

A.保持镇静，并设法稳住客人的情绪
B.立刻叫客人快吃快走
C.通知客人立刻离开
D.去通知总经理