填空题
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女员工穿裙装时，必须穿（），不穿着（）、（）或补过的袜子，颜色以（）为宜，忌（）。
参考答案：
连裤丝袜；挑丝；有洞；肉色；光脚穿鞋
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填空题
男士一般称（），未婚妇女称（），已婚妇女称（）；当无法确认客户是否已婚时，年轻者可称为（），年纪稍长者可称为（）或用（）等称呼。
参考答案：
先生；小姐；女士；“小姐”；“女士”；“老师”
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声调：应进入（），显得有朝气，且便于控制音量和语气。
参考答案：
高音区
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上下楼梯时应靠（）。
参考答案：
右行
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帮助客户要做到献“五心”，其内容是：（）。
参考答案：
爱心、热心、诚心、关心、虚心
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在与客户交流的过程中应（）客户，使客户感觉到你在全神贯注的为其提供服务；
参考答案：
注视
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电话铃声响起，（）以内接起电话；接起电话时，用（）语言问候客户。 通话结束后应在（）再挂断电话。
参考答案：
三声；规范的；客户挂机后
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出房间时应（）客户，礼貌地（），道别后轻轻把门关上。
参考答案：
面向；倒退两步
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填空题
在递送物品时，应以（）递物；并为客户留出（）的地方。
参考答案：
双手；便于接取物品
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填空题
递送证件和资料时，上身（）；眼睛（）；以文字（）方向递交；双手递送，轻拿轻放；如需客户签名，应用（）握笔杆，笔（）朝向自己，递至客户的右手中。
参考答案：
略向前倾；注视客户手部；正向；拇指、食指和中指轻；尖
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填空题
为客户指示方向时，上身应（），手臂要（）从身前自然划过，且与身体成（）夹角；手臂（），五指（），掌心（），以（）为轴指示目标方向，用（）配合手势所指示的方向。手势范围在（）以上、（）以下。
参考答案：
略向前倾；自下而上；45度；伸直；自然并拢；向上；肘关节；目光；腰部；下额
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